Валентина Корнійченко, представник керівника групи з якості ТОВ ДЦ «Україна» (мережа магазинів Watsons), під час конференції «Підсумки 2021/Прогнози 2022», яку організувала експертно-комунікаційна група «Імпульс», розповіла, як компанія за часів пандемії ввела онлайн-аудит якості та яким цьогоріч був вибір споживача.
За словами Валентини Корнійченко, стандарти якості є єдиними для усіх бізнес-юнітів компанії — вона є міжнародною, із центральним офісом у Гонконзі. Вперше вони були задокументовані, опубліковані та введені у дію ще у 2004-му. Щороку їх переглядають з огляду на зміни та вимоги законодавства усіх країн присутності компанії. Окрім того, завжди враховується досвід груп з якості при роботі з локальними виробниками.
«Однією з вимог для всіх виробників, що виготовляють продукцію для нашої компанії під власними торговими марками, є проходження планових щорічних технічних аудитів. Через карантинні обмеження цьогоріч ми прописали настанову-інструкцію щодо проведення аудитів в онлайн-форматі для чинних виробників і постачальників. Фактично, це дозволило нам перевіряти виробничі ділянки без фізичної присутності аудиторів та гарантувати покупцям безпечність продукції власних торгових марок. Ми — єдина компанія формату drogerie, яка проводить аудити онлайн через мобільні платформу або додаток. Це дозволяє оптимізувати час, спростити процедуру та оголосити результати безпосередньо по закінченні перевірки», — розповіла експертка.
Валентина Корнійченко зазначила: Watsons, як велика мережа, спостерігає за моделлю поведінки споживачів.
«Ми бачимо, що з кожним роком наш споживач стає більш вимогливим, більш уважним до складу продукції, яку ми пропонуємо на полицях наших магазинів. Покупці вимагають підтвердження заявлених властивостей товару, про які йдеться на етикетках», — розповіла представник керівника групи з якості.
Глобальним трендом кінця 2021 року та початку наступного Валентина Корнійченко назвала вибір споживача на користь продукції з атрибутами сталого розвитку — тому саме їй віддають перевагу магазини мережі. Наприклад, йдеться про пакування з переробленого пластику або паперове пакування, що відповідає стандарту FSC.
Окрім того, компанія щороку переглядає обмеження щодо складу продукції — вони включають не тільки вимоги чинного законодавства України, але і європейського та азійського.
«Єдині вимоги до стандартів якості дозволяють нашим виробникам за умови виконання їх у повному обсязі пропонувати та при домовленості експортувати свій товар в інші країни до мережі магазинів компанії. Відсутність технічного регулювання, яка була у нас в Україні, становила велику перепону для пропонування продукції вітчизняного виробництва іншим нашим бізнес-юнітам. Тому наша компанія активно підтримує розвиток технічного регулювання щодо косметичної галузі та гармонізацію українського законодавства з законодавством ЄС», — резюмувала Валентина Корнійченко.
Нагадаємо, у рамках проекту «Підсумки 2021» Галина Петренко, директорка ГО «Детектор медіа» розповіла про те, як українські ЗМІ та телебачення змагаються з інтернет-виданнями за увагу читачів, як інтернет вчиться монетизувати свій контент і як одна сварка змінила напрямок інформаційної реформи в Україні.
Експертно-комунікаційна група «Імпульс» створена в 2011 році. З 2018 року спільно з провідними експертами готує секторальні дослідження та підсумки року.
